Wil u rechtstreeks contact met ons opnemen?
Bel dan

+32 4 343 77 46

Wij antwoorden graag op al uw vragen.

Lees onze blog

Ontdek onze laatste nieuwigheden en de ideeën van het Sage Team en onze gastbloggers

Lees meer

Uw klanten verdienen kwaliteit

Why it pays to deliver an exceptional customer experience
weigh search calculate

Identifiez les leviers de développement de votre business et d'amélioration de la qualité de votre service client, avec l'accompagnement de nos solutions de CRM.

Uw klanten zijn essentieel voor uw bedrijf

Zorg er dan ook voor dat u hen voldoende verwent en hen kwalitatieve diensten kan aanbieden. Dit is namelijk de beste manier om hun vertrouwen in uw bedrijf te versterken.

Dankzij onze dienstenmodule kan u een voorkeursrelatie opbouwen met uw klanten om zo:

  • Uw bestaande klanten te behouden,
  • Veelgebruikte contracten op te stellen,
  • Bijkomende producten te verkopen aan uw bestaande klanten,
  • De klantengegevens te gebruiken om doelgerichtere prospectiecampagnes te voeren in de toekomst.

service cases dashboard

De internationale ervaring van The Signature Works

Enkele jaren geleden heeft The Signature Works, een bedrijf voor afdrukken en borduursels, een grote investering gedaan in informaticatools. In 2008 waren deze middelen echter niet meer up to date en vertraagden ze de groei van het bedrijf.

Bovendien bleef het klantenbestand maar groeien en het aantal oproepen aan de klantendienst maar toenemen. Daarom was het belangrijk om het supportteam te versterken om zowel de bestaande als de nieuwe klanten van dienst te kunnen zijn.

De directie van The Signature Works heeft dan ook de Sage klantendienstoplossing aangekocht. Dit pakket biedt de medewerkers een snelle toegang tot alle gegevens die ze nodig hebben om zo productief en efficiënt mogelijk te werken.


Nu kunnen ze de belangrijkste gegevens met elkaar delen, de klanten een betere ondersteuning bieden en zelfs besparingen doorvoeren in het bedrijf.

“We kunnen de vragen van onze klanten snel beantwoorden en aan hun verwachtingen voldoen. Het is indrukwekkend.” 

Malcolm Ditty, directeur van The Signature Works.

De voordelen van een goede klantendienst

De gebruikers van de Sage CRM-oplossing zagen de tevredenheid van hun klanten toenemen met 25 %. 

Onze CRM-oplossing biedt zowel grote als kleine bedrijven de mogelijkheid om:

  • De vooruitgang van de ticketverwerking in de klantendienst te automatiseren en te beheren, en zo de klanten sneller van dienst te zijn.
  • Tijd te winnen door terugkerende informatie en oplossingen op te slaan in een gecentraliseerde kennisdatabank.
  • Snel en eenvoudig belangrijke statistieken te raadplegen over de klantendienst.
  • De communicatie met de klanten zo optimaal mogelijk te laten verlopen. 

service dashboard

Hoe stelt ATEC Security zijn klanten tevreden?

Om te kunnen blijven groeien, had ATEC een oplossing nodig die een snelle toegang biedt tot de belangrijkste informatie van de klantendienst en die de tickets van het supportteam kan beheren.

Daarom koos het bedrijf voor een oplossing van Sage. Nu kan het supportteam van ATEC rapporten opstellen over de tickets en zo de klantentevredenheid verhogen dankzij de snelle toegang tot real time informatie.

“We behoren nu tot de leiders binnen onze sector dankzij de vlotte overdracht van essentiële informatie aan onze klanten. Dit helpt ons om nieuwe contracten te sluiten en om de diensten voor onze bestaande klanten te verbeteren.”

Simon Adcock, CEO van ATEC Security


Verhoog uw omzet

Een goede klantenkennis verhoogt de productiviteit van uw teams, stimuleert de groei van uw bedrijf en verbetert het inzicht in uw bedrijfsprocessen.

Start de zelfdiagnose

Met de Sage CRM klantendienstmodule kan u uw medewerkers van de klantendienst opvolgen en hen van de nodige elementen voorzien om de problemen van klanten op te lossen.

  • Beheer de tickets van de klantendienst
  • Krijg een zicht op sleutelindicatoren, zoals het aantal tickets, de historiek en de afhandelingstijd
  • Zorg voor een goede opvolging van de te behandelen en de aan u en uw team toegewezen tickets

Uw klantendienst kan de tickets sneller behandelen aan de hand van een online kennisdatabank met veelvoorkomende problemen en oplossingen.

  • Krijg een rechtstreekse toegang tot de map die alle oplossingen van de klantendienst bevat
  • Publiceer nagekeken en goedgekeurde oplossingen
  • Zoek oplossingen op uw website en op die van uw klanten

Met de Sage CRM klantendienstmodule kan u uw medewerkers van de klantendienst opvolgen en hen van de nodige elementen voorzien om de problemen van klanten op te lossen.

  • Beheer de tickets van de klantendienst
  • Krijg een zicht op sleutelindicatoren, zoals het aantal tickets, de historiek en de afhandelingstijd
  • Zorg voor een goede opvolging van de te behandelen en de aan u en uw team toegewezen tickets

Uw klanten, partners en leveranciers kunnen tickets opslaan via een online portaal en hun evolutie opvolgen.

  • Maak verbinding met een online zelfbedieningsportaal
  • Laat uw klanten toe gegevens in te voeren op gepersonaliseerde webpagina’s
  • Bied uw klanten de dienst die ze nodig hebben met een minimale wachttijd

U kan de prestaties van uw team opvolgen en meten dankzij eenvoudig op te stellen rapporten.

  • Kies uit een groot aanbod van standaard of personaliseerbare rapporten
  • Krijg een zicht op sleutelindicatoren, zoals het aantal oproepen, de afhandelingstijd van tickets en de opvolgingsstatistieken
  • Maak visuele rapporten en grafieken
Sage © 2016, The Sage Group plc of zijn licentiegevers . Alle rechten voorbehouden